Support technique
Assistance de niveau 1 et 2 pour les opérateurs télécoms, fournisseurs d'accès et éditeurs de services.
Service 04
Assistance de niveau 1 et 2 pour les opérateurs télécoms, fournisseurs d'accès et éditeurs de services, avec escalade vers vos équipes.
Ce que nous prenons en charge
- Assistance de niveau 1 et 2
- Diagnostic et résolution à distance
- Activation et mise en service
- Suivi des tickets dans vos outils
- Escalade vers vos équipes
Indicateurs suivis
Définis avec vous au cadrage, suivis dans un reporting partagé.
- Résolution au premier contact
- Durée moyenne de traitement
- Taux d'escalade
- Satisfaction après intervention
Notre méthode
Comment nous lançons votre projet
- 1
Cadrage
Nous analysons vos flux, vos objectifs et vos indicateurs pour bâtir une offre sur mesure.
- 2
Recrutement & formation
Une équipe dédiée, formée à vos produits, à vos outils et à votre discours.
- 3
Lancement pilote
Un démarrage progressif, avec des points quotidiens pour ajuster les scripts et les process.
- 4
Pilotage continu
Reporting régulier, contrôle qualité et plans d'amélioration partagés avec vous.
Nos autres services
Prêt à externaliser votre relation client ?
Réponse sous 24 h ouvrées, avec une première proposition.