Questions fréquentes
Démarrage, tarifs, qualité, NCX : l'essentiel en quelques réponses.
Quels services proposez-vous ?
Réception d'appels (service client, SAV, standard), émission d'appels et prospection commerciale (de l'appel à froid au closing), prise de rendez-vous, support technique de niveau 1 et 2, back office et relation client multicanal.
Comment se déroule le démarrage ?
En quatre étapes : cadrage de vos flux et de vos objectifs, recrutement et formation d'une équipe dédiée, lancement pilote progressif, puis pilotage continu avec reporting partagé.
Comment est fixé le prix ?
Une tarification transparente, à l'heure, à l'appel ou au résultat, adaptée à chaque campagne. Le devis est gratuit.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au samedi, de 8h à 18h (heure de Niamey, au plus une heure de décalage avec Paris et Bruxelles).
Vos conseillers parlent-ils un français neutre ?
Oui. Nos conseillers sont francophones, au français clair et neutre, et formés à votre marque, à vos produits et à votre discours.
Comment suivez-vous la qualité ?
Superviseurs dédiés, écoutes régulières, grilles d'évaluation et reporting partagé. Notre plateforme NCX permet l'enregistrement et la supervision des appels en direct.
Peut-on utiliser NCX avec nos propres équipes ?
Oui. NCX est proposée aux entreprises en SaaS : un abonnement, un navigateur, et vos conseillers sont prêts à appeler, avec des forfaits de minutes vers l'Afrique et l'Europe.
Prêt à externaliser votre relation client ?
Réponse sous 24 h ouvrées, avec une première proposition.