Multicanal
E-mail, chat et messageries : une réponse cohérente sur tous les canaux où vos clients vous contactent.
Service 06
E-mail, chat et messageries : une réponse cohérente sur tous les canaux où vos clients vous contactent.
Ce que nous prenons en charge
- Traitement des e-mails et formulaires
- Chat en direct
- WhatsApp et messageries
- Historique unifié dans vos outils
Indicateurs suivis
Définis avec vous au cadrage, suivis dans un reporting partagé.
- Délai de première réponse
- Délai de résolution
- Taux de résolution
- Satisfaction par canal
Notre méthode
Comment nous lançons votre projet
- 1
Cadrage
Nous analysons vos flux, vos objectifs et vos indicateurs pour bâtir une offre sur mesure.
- 2
Recrutement & formation
Une équipe dédiée, formée à vos produits, à vos outils et à votre discours.
- 3
Lancement pilote
Un démarrage progressif, avec des points quotidiens pour ajuster les scripts et les process.
- 4
Pilotage continu
Reporting régulier, contrôle qualité et plans d'amélioration partagés avec vous.
Nos autres services
Prêt à externaliser votre relation client ?
Réponse sous 24 h ouvrées, avec une première proposition.