Réception d'appels
Service client, hotline, SAV et standard : vos clients sont accueillis et accompagnés en votre nom, avec vos scripts et votre ton.
Service 01
Service client, hotline, SAV et standard. Vos clients sont accueillis en votre nom, avec vos scripts, vos procédures et votre ton.
Ce que nous prenons en charge
- Service client et hotline
- Service après-vente et réclamations
- Standard téléphonique externalisé
- Débordement aux heures de pointe
- Qualification et transfert vers vos équipes
Indicateurs suivis
Définis avec vous au cadrage, suivis dans un reporting partagé.
- Taux de décroché
- Délai moyen de réponse
- Résolution au premier contact
- Satisfaction client
Notre méthode
Comment nous lançons votre projet
- 1
Cadrage
Nous analysons vos flux, vos objectifs et vos indicateurs pour bâtir une offre sur mesure.
- 2
Recrutement & formation
Une équipe dédiée, formée à vos produits, à vos outils et à votre discours.
- 3
Lancement pilote
Un démarrage progressif, avec des points quotidiens pour ajuster les scripts et les process.
- 4
Pilotage continu
Reporting régulier, contrôle qualité et plans d'amélioration partagés avec vous.
Nos autres services
Prêt à externaliser votre relation client ?
Réponse sous 24 h ouvrées, avec une première proposition.