Back office
Traitement de dossiers, saisie, gestion des réclamations et mise à jour de vos outils CRM.
Service 05
Traitement de dossiers, saisie, gestion des réclamations et mise à jour de vos outils CRM.
Ce que nous prenons en charge
- Traitement et contrôle de dossiers
- Saisie et mise à jour de données
- Gestion des réclamations écrites
- Mise à jour de vos outils CRM
Indicateurs suivis
Définis avec vous au cadrage, suivis dans un reporting partagé.
- Volume traité
- Délai de traitement
- Taux d'erreur
- Respect des délais
Notre méthode
Comment nous lançons votre projet
- 1
Cadrage
Nous analysons vos flux, vos objectifs et vos indicateurs pour bâtir une offre sur mesure.
- 2
Recrutement & formation
Une équipe dédiée, formée à vos produits, à vos outils et à votre discours.
- 3
Lancement pilote
Un démarrage progressif, avec des points quotidiens pour ajuster les scripts et les process.
- 4
Pilotage continu
Reporting régulier, contrôle qualité et plans d'amélioration partagés avec vous.
Nos autres services
Prêt à externaliser votre relation client ?
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